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11 août 20个人生法宝的成功秘笈
最优秀的企业领导人在工作和生活中形成了哪些良好的习惯?是什么使他们出类拔萃?研究了大量成功企业领导者的案例,我们发现了他们的20个人生法宝,这或许就是让他们脱颖而出的成功秘笈吧。1懂得做人品德高尚是成功之本。会做人,别人喜欢你,愿意和你合作,才容易成事。习惯于能真诚地欣赏他人的优点,对人诚实、正直、公正、和善和宽容,对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。2善于决策一个成功的企业领导者的价值在于“做正确的事情”,同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。面对不断变化的市场,企业经营方案总是不止一个,决策就是要对各种方案进行分析、比较,然后选择一个最佳方案。四川长虹总裁倪润峰1996年率先拿起价格武器将彩电大幅降价,从而确立国产彩电的主导地位,正是看准市场、果断决策的典型。3相信自己一个成功人士都有很强的信心,有时会有咄咄逼人之势。他们既会在自己内心里相信自己,也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明:成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。“只有偏执狂才能生存”,坚持与自信成就了你今天的伟业。4明确目标一个比较完美成功者习惯于为他们的企业建立目标,并使全体员工为之奋斗,为之奉献。什么是领导?世界级企管大师班尼士下了个定义:“创造一个令下属追求的前景和目标,将它转化为大家的行为,并完成或达到所追求的前景和目标。5充满热忱热忱有时候比领导者的才能重要,若二者兼具,则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标,努力工作达到这个目标,而在达到这个目标之后,再定出另一个目标,再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战,如此就可以帮助一个人维持热忱而不坠。6顽强精神如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话,那就是顽强精神。所谓顽强,并不是达到愚蠢地步的顽固,它是一种下决心要取得结果的精神。7重视人才企业最好的资产是人,企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人,比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外,他们找人要看3种东西:一是必须精力充沛。有精神、有气派,这样的人可以走长途,可以感染人,适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时,能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识,有进行思考的能力和魄力8充分授权著名的领导者知道,授权的真正手段是能够给人以责任、赋予极力,并保证有一个良好的报告反馈系统。9激励团队一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。组织起一个优秀的团队,是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情,挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力,并将他们协调起来,是成功的领导者必须具备的一种能力。10终生学习在商业竞争日趋激烈的今天,企业领导者面临着更新观念、提高技能的挑战,因此需要终生地学习。衡量企业成功的尺度是创新能力,而创新来源于不断的学习,不学习不读书就没有新思想,也就不会有新策略和正确的决策。孔子说:“朝闻道,夕死可矣。”正是终生学习的最佳写照。11持续创新创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。当今世界正面临着一个非常严峻的现实是:如果你停步不前,你就会失去自己的立足之地。12架构关系一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道,关系已成为人际社会中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络,构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展,任何一个领导者都缺少不了“关系管理”。西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会,不仅拓宽了眼界,而且在经营管理中会得到意想不到的助力。13抓住机会小小的机会往往是伟大事业的开始,当你做好迎接机会的准备而机会没有来,总比有一个机会而你却没有做好准备要好。每个人都被机会包围着,但是机会只是在它们被看见时才存在,而且机会只有在被寻找时才会被发现,关键在于你如何去认识机会,利用机会,抓住机会和创造这些机会。14有效沟通在管理活动中,沟通的技能显得非常重要。可以说,领导者和被领导者之间的有效沟通,是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通,剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。15经营未来未来是不确定的,它会在某一天的某一时刻到来。然而,成功的企业领导人却懂得,未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情,这只是为了眼前的生计;而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情,这是为了未来。16赢得拥戴一个企业领导人的梦想不管如何伟大,假如没有拥戴者的认同与支持,梦想依然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是:认同我们的拥戴者,并找出他们共同的渴望是什么?假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话,那就是感受他人目的的能力。17勇于自制具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的原动力,而自制力则是指引你行动方向的平衡轮,正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡。这种平衡能帮助你的行动,而不会破坏你的行动。在管理活动实践中,一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者,只有那些有能力管好自己的人才能成功。18培养领导所有杰出领导者都有一个典型的特征:那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多的领导者而不是更多的下属。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人,是把下属培养为领导者的人,是把领导者变为变革者的人。19注重家庭比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间,绝不能少于实际登山(干事业)的时间,因为他们的生存、登山的高度,常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得,全面的成功才算真正的成功,他们往往在干事业的同时,能够兼顾家庭,珍惜幸福的婚姻。20经营健康许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人,往往是因为不能战胜一个最大的敌人,这个敌人就是自己不健康的身体。美国管理界流行着一个观点:不会管理自己身体的人亦无资格管理他人,不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。10 août 产品经理需要什么素质 产品经理应该具备的素质主要有四点: 1:用户需求分析能力。产品设计出来是给用户用的,如果用户需求没有分析清楚,再完美的产品模型都是没有价值的。所以做产品首先要学会从用户的角度分析用户需求,这是产品经理最为重要的素质要求。有人说产品经理是代表用户的代言人,一点都不为过。其他方面的能力可以弱,这个方面绝对不可以弱。一句话就是用户需要啥? 2:产品设计能力。找准用户需求,然后通过一定的产品形态来满足用户,这就是产品设计。要做好产品设计,了解现有各种产品形态的特点是必须的,不能闭门造车,但也不能一味的抄袭。如果有更好的产品形态能更好的满足用户需求,那就大胆的去创新。如果没有创新,那你就去抄袭好了,但抄袭不要盲目,你必须考虑清楚,为什么是这个模式而不是其他模式,这个模式中的每一个功能设置的内在逻辑是什么,你都要考虑清楚。一句话就是想清楚!同一个产品形态,面向不同用户群体的时候效果就完全不一样,你必须做出必要的选择和调整。 3:沟通能力。作为产品人员要经常与四类人打交道,领导(说服他们批准你的方案),设计部门(制作符合要求的页面设计),技术部门(程序开发),用户(发现需求,获取反馈)。具体如何操作靠自己感悟了,不再展开讨论。其实就是学会做人! 4:运营能力。运营包括两个层面,一个层面是吸引更多的用户来使用你的产品,这就是营销推广;另一个层面是让你的用户更愿意继续使用你的产品,这就是客户维护或者叫增加品牌黏性。 以上四个素质重要性逐步降低。要提高自己或者要学习去做产品经理,就从这四个方面多去学习吧。至于其他的一些素质要求相对容易一些,只要用心都会很快掌握。 本文来自CSDN博客,转载请标明出处:http://blog.csdn.net/soune/archive/2008/02/01/2076088.aspx 4 août 人生的总结 1、在你发怒的时候,要紧闭你的嘴,免得增加你的怒气。——苏格拉底 23 juillet 转载-ERP管理思想ERP的管理思想 人们对ERP已经听得很多了,但究竟什么是ERP在业界内似乎还缺乏一个比较深层次的一致认识。 MRP是ERP的核心功能 只要是"制造业",就必然要从供应方买来原材料,经过加工或装配,制造出产品,销售给需求方,这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业(石油、矿产)、服务业的主要特点。任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的,制造业的信息系统也不例外,MRP就是从产品的结构或物料清单(对食品、医药、化工行业则为"配方")出发,实现了物料信息的集成——一个上小下宽的锥状产品结构:其顶层是出厂产品,是属于企业市场销售部门的业务;底层是采购的原材料或配套件,是企业物资供应部门的业务;介乎其间的是制造件,是生产部门的业务。如果要根据需求的优先顺序,在统一的计划指导下,把企业的"销产供"信息集成起来,就离不开产品结构(或物料清单)这个基础文件。在产品结构上,反映了 各个物料之间的从属关系和数量关系,它们之间的连线反映了工艺流程和时间周期;换句话说,通过一个产品结构就能够说明制造业生产管理常用的"期量标准"。MRP主要用于生产"组装"型产品的制造业,如果把工艺流程(工序、设备或装置)同产品结构集成在一起,就可以把流程工业的特点融合进来。 通俗地说,MRP是一种保证既不出现短缺,又不积压库存的计划方法,解决了制造业所心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块,MRP是ERP系不可缺少的核心功能。 MRPⅡ是ERP的重要组成 MRP解决了企业物料供需信息集成,但是还没有说明企业的经营效益。MRPⅡ 同MRP的要区别就是它运用管理会计的概念,用货币形式说明了执行企业"物料计划"带来的效益,实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产品成本,产品成本的实际发生过程,还要以MRP系统的产品结构为基础,从最底层采购件的材料费开始,逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费(间接成本)累积,得出每一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合市场营销,分析各类产品的获利性。MRPⅡ把传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来,不仅说明帐务的资金现状,而且追溯资金的来龙去脉——例如将体现债务债权关系的应付帐、应收帐同采购业务和销售业务集成起来、同供应商或客户的业绩或信誉集成起来、同销售和生产计划集成起来等,按照物料位置、数量或价值变化,定义"事务处理(Transaction)",使与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。在定义事务处理相关的会计科目之间,按设定的借贷关系,自动转帐登录,保证了"资金流(财务帐)"同"物流(实物帐)"的同步和一致,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实时做出决策。 ERP是一个高度集成的信息系统,它必然体现物流信息同资金流信息的集成。传统的RPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成。 所以,MRPⅡ的信息集成内容既然已经包括在ERP系统之中,就没有必要再突出MRPⅡ。形象说,MRPⅡ已经"融化"在ERP之中,而不是"不再存在"。 总之,从管理信息集成的角度来看,从MRP到MRPⅡ再到ERP,是制造业管理信息集成的不断扩展和深化,每一次进展都是一次重大质的飞跃,然而,又是一脉相成的。 那么,ERP同MRPⅡ的区别是什么呢? 世界经济形势、管理思想和信息技术都是在不断发展的。随着全球化经济的形成,以面向企业内部信息集成为主的MRPⅡ系统已不能满足企业多元化(多行业)、跨地区、多供应和销售渠道的全球化经营管理模式的要求。进入90年代,随着网络通信技术迅速发展和广泛应用,一些跨国经营的制造企业开始朝着更高的管理信息系统层次——ERP迈进。需要再次指出的是——MRPⅡ不是"过时了",而是"不够了",不能满足新形势的需求了。 ERP是由美国加特纳公司(Gartner Group Inc.)在90年代初首先提出的,那时的ERP概念的报告,还只是根据计算机技术的发展和供需链管理,推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革;当时,Internet的应用还没有广泛普及。随着实践和发展,ERP至今已有了更深的内涵,概括起来主要有三方面特点,也是ERP同MRPⅡ的主要区别: 1. ERP是一个面向供需链管理(Supply Chain Management)的管理信息集成。ERP除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外,在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理(供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题);支持在线分析处理(Online Analytical Processing,OLAP)、售后服务及质量反馈,实时准确地掌握市场需求的脉搏;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理;支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类型或混合型制造企业,汇合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点;支持远程通信、Web / Internet / Intranet / Extranet、电子商务(E-commerce、E-business)、电子数据交换(EDI);支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。 2. 采用计算机和网络通信技术的最新成就。网络通信技术的应用是ERP同MRPⅡ的又一个主要区别。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术(GUI)、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统(RDBMS)、面向对象技术(OOT)、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等等技术之外,还要实现更为开放的不同平台互操作,采用适用于网络技术的编程软件,加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能,以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用,使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成。 3. ERP系统同企业业务流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR)是密切相关的。信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性,扩大了业务的覆盖面和信息的交换量,为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化,企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一样,多层次臃肿的组织机构也必然无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反应。因此,为了提高企业供需链管理的竞争优势,必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革,已不限于企业内部,而是把供需链上的供需双方合作伙伴包罗进来,系统考虑整个供需链的业务流程。ERP系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只有这样,才能把传统MRPⅡ系统对环境变化的"应变性(Active)"上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的"能动性(Proactive)"。BPR的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。 ERP侧重于各种管理信息的集成,而CIMS(计算机集成制造系统)侧重于技术信息的集成,它们之间在内容上有重叠但又是互补的关系。制造业是否实现ERP系统,什么时候实现,取决于企业的性质、规模以及发展和经营战略的需要。但是不论如何,都应从ERP的高度来进行企业信息化建设的长远规划。作为制造业信息化建设的第一步,从实施MRPⅡ入手,仍然是绝大多数企业必要和可行的方案。 ERP的核心管理思想 ERP的核心管理思想是供需链管理。供需链按原文Supply Chain直译是"供应链",但实质上链上的每一个环节都含有"供"与"需"两方面的双重含义,"供"与"需"总是相对而言、相伴而生的;国外也称Demand/Supply Chain。在市场经济下,供应总是因为有了需求才发生的,没有需求,何谈供应?因此,译为供需链更为确切。作为供应系统,通常是指Logis tics(后勤体系)的内容,后勤体系是"从采购到销售",而供需链是"从需求市场到供应市场"。 以集成管理技术和信息技术著称的美国生产与库存管理协会(APICS)从1997年起,将生产与库存管理资格(CPIM)考试增加了供需链管理的内容,并在7个主题中列为第一(其余主题依次为:库存管理,JIT,主计划,物料需求计划,生产作业控制,系统与技术),说明其重要性。供需链管理的考试内容有四个方面: 1. 经营范围的概念:供需链的要素;运作环境;财务基础;制造资源计划(MRPⅡ);准时制生产(JIT);全面质量管理(TQM);MRPⅡ、JIT及TQM之间的关系。 2. 需求计划:市场驱动;客户期望与价值的定义;客户关系;需求管理。 3. 需求与供应的转换:设计;能力管理;计划;执行与控制;业绩评价。 4. 供应:库存;采购;物资分销配送系统。 从以上考试内容可以看出供需链管理思想的重点,它兼顾"供"与"需"两方面的环境。 企业为了保持和扩大市场份额,先要有相对稳定的销售渠道和客户,为了保证产品的质量和技术含量,必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来对象,而是利益共享的合作伙伴系,这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供需链,是"精益生产(Lean Production)"的核心思想。当遇到有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供需链,形成"动态联盟"(或称"虚拟工厂"),把供应和协作单位(包括产品研究开发)看成是企业的一个组成部分,运用"同步工程",用最短的时间将新产品打入市场,这是"敏捷制造(Agile Manufacturing)"的核心思想。当前,企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争,而是已经发展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。ERP系统正是适应这种竞争形势的需求发展起来的。 在供需链上除了人们已经熟悉的"物流""资金流""信息流"外,还有容易为人们所忽略的"增值流"和"工作流"。就是说,供需链上有5种基本"流"在流动。 从形式上看,客户是在购买商品或服务,但实质上,客户是在购买商品或服务提供能带来效益的价值。各种物料在供需链上移动,是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过程,在此过程中,还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此,供需链还有增值链(Value-Added Chain)的含义。不言而喻,只有当产品能够售出,增值才有意义。企业单靠成本、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的,要靠价值的优势打创新战,这才是企业竞争的真正出路,而ERP系统要提供企业分析增值过程的功能。 信息、物料、资金都不会自己流动,物料的价值也不会自动增值,要靠人的劳动来实现,要靠企业的业务活动──工作流(Work Flow)或业务流程(Business Process),它们才能流动起来。工作流决定了各种流的流速和流量,是企业业务流程重组(BPR)研究的对象。ERP系统提供各种行业的行之有效的业务流程,而且可以按照竞争形势的发展,随着企业工作流(业务流程)的改革在应用程序的操作上作出相应的调整。 总之,ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的,这些先进的管理思想之所以能够实现,又同信息技术的发展和应用分不开。ERP不仅面向供需链,体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神,而且必然要结合全面质量管理(TQM)以保证质量和客户满意度;结合准时制生产(JIT)以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期;它还要结合约束理论(TOC,Theory of Constraint,是优化生产技术OPT的发展)来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链的有效产出。 随着信息技术和现代管理思想的发展,ERP的内容还会不断扩展。让我们共同探讨ERP系统具有跨世纪意义的深刻内涵,为提高我国企业在全球市场的竞争力、提供全面的企业管理解决方案做出贡献。 21 juillet [分享]到底MRP、MRPⅡ、ERP之间是什么关系?有时候真为MRP、MRPⅡ、ERP这些概念和它们的关系搞得头晕,感觉懂,但要通俗又不失专业地解释一下它们的关系,让听的人容易懂,似乎又有些难于下口或者说不到点子上。最近从网上搜了些相关的东西,整理了一下,可能仍不全面,但总算是理了一下头绪,有了说辞: MRP:Materials Requirements Planning 物料需求计划 简单地说,MRP是一种保证既不出现短缺、又不积压库存的计划方法,解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。MRPⅡ同MRP的主要区别是它运用管理会计的概念,用货币形式说明了执行MRP带来的效益,实现物料信息同资金信息集成。ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围,是面向“供需链”管理的高度集成的信息系统,能随企业业务流程的变化相应地调整。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块,MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。MRPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分是ERP系统不可跨越的重要组成。形象地说,MRPⅡ已经“融化”在ERP之中,而不是“不再存在”。 MRP: MRPⅡ: ERP: ----随着全球化经济的形成,以面向企业内部信息集成为主的MRPⅡ系统已不能满足企业多元化(多行业)、跨地区、多供应和销售渠道的全球化经营管理模式的要求。ERP是由美国加特纳公司(GartnerGroupInc.)在90年代初首先提出的,那时的ERP概念的报告,还只是根据计算机技术的发展和供需链管理,推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革;当时,Internet的应用还没有广泛普及。随着实践和发展,ERP至今已有了更深的内涵,概括起来主要有三方面特点,也是ERP同MRPⅡ的主要区别: 1 juillet 厕所周末,我到一个博物馆去参观,一时人有三急,便跑到男厕所里。到了那里,我砰地一声把小间锁上,解开裤子,就准备方便。突然,隔壁的小间里,传来了一个男人的问话: 16 mai 很累最近连续的崩波让我感觉到一种前所未有的疲惫,吉林 长春 北京 广州 阳江 江门 佛山 机会在半个月内完成,从来没有过如此的感受,一种对未来的模糊、一种对明天的恐惧。每天早上睁开眼睛第一个想的问题是“我在那里”好可怕 26 mars 脑筋急转弯1.提问:茉莉花、太阳花、玫瑰花哪一朵花最没力? 回答:茉莉花。 原因:好一朵美丽(没力)的茉莉花。 回答:萧。 原因:削(萧)铅笔。 3.提问:猩猩最讨厌什么线? 回答:平行线。 原因:平行线没有相交(香蕉)。 4.提问:橡皮、老虎皮、狮子皮哪一个最不好? 回答:橡皮。 原因:橡皮擦(橡皮差)。 5.提问:布和纸怕什么? 回答:布怕一万,纸怕万一。 原因:不(布)怕一万,只(纸)怕万一。 6.提问:麒麟到了北极会变成什么? 回答:冰淇凌。 原因:冰淇凌(冰麒麟)。 7.提问:哪位历史人物最欠扁? 回答:苏武。 原因:苏武牧羊北海边(被海扁)。 8.提问:从1到9哪个数字最勤劳,哪个数字最懒惰? 回答:1懒惰;2勤劳。 原因:一(1)不做二(2)不休。 9.提问:怎样使麻雀安静下来? 回答:压它一下。 原因:鸦雀无声(压雀无声)。 10.提问:历史上哪个人跑的最快? 回答:曹操 原因:说曹操曹操到 11.问题:米她妈是谁 答案:花 原因:花生米 12.提问:小白加小白等于什么? 答案:等于小白兔 原因:小白TWO 13.提问:30-50哪个数字比熊的大便厉害!! 答案:40 原因:事实胜于雄(熊)辩 14.提问:猪圈里的猪跑出来怎么办? 回答:王力宏 原因:往里哄 提问:又出来怎么办? 回答:韩红 猪又出来了怎么办? 回答:周渝民 如果您了觉得哏儿或乐了,记得支持一下下,谢谢啊~~~ 3 novembre 产品销售和服务销售的区别回答一个朋友的问题~
这个问题比较大,我可能答不全,但是可以从一些小方面或是我经历过的方面着手,比如销售的过程。
售前:
两种销售----都需要经历生产,渠道的铺设,广告宣传等过程。
所不同的是,产品销售多了物流,仓储,包装等成本,为了能够与客户直接面对面,真正上架前还有很多工作需要做。服务销售相对前期成本低一些,把货物流通的成本节约下来,放在宣传说明上,放在渠道商的建设上等。
售中:
两种销售----都要经历营销,推销,促销等。
所不同的是,服务销售需要更多的成本来做说明,服务销售是一个预期值的销售,最终的服务结果在前期是看不到的。我自己是做服务行业的,深深感觉我们的售中过程是比较复杂的。由于服务的特殊性,我们的客户往往是分散,层次集中,且对我们的服务认知度不一,这就导致了我们不得不做点对点的说明。所以服务销售与产品销售相对比,营销,推销,促销的成本和复杂程度就大不一样。
售后:
两种销售----都要面临维护,保养,投诉等。
对这方面来说,服务销售同样面临很大的沟通成本。在服务的完成过程中,针对结果,我们就的要做出不断的修正。服务过程中的很多不确定性就成了无形的成本。为了能够维系客户的满意度,提供增值服务已经是一个必要条件。
两种不同业态的销售也要看具体公司的情况的,可能不同的公司,不同的业务,销售过程和内容就不同了。
总之:
产品:卖的是实际的可以触摸的东西。
服务:卖的是理念,是预期价值。
产品:售前成本大于售后成本。
服务:售后成本大于售前成本。
产品:质量考核标准化。
服务:质量考核以满意度为准绳。
…………
其实销售的大方向是一致的,规模化,系统化,品牌化就往往可以把产品销售和服务销售相结合。这里值得是:产品销售和服务销售的理念要结合在一起是最好的,比如戴尔电脑。 产品销售与服务销售的差别从一般意义上讲,营销思想大致经历了大众营销、产品差异化营销和目标市场营销三个阶段,在每次营销思想的进步过程中,产业链的每个环节都发挥着积极的作用,并与市场发展形态、企业盈利能力和用户需求特征密切相关 。 服务是用户需求的核心内容,是产业链变革的主题,是企业竞争优势的源泉,服务营销成为中国手机营销模式的基本特征。服务营销就是深入了解顾客(包括消费者、终端用户、供应商、分销商等)价值的内生过程,为客户提供能够满足其价值生成过程的一整套服务解决方案。这种手机服务不单纯是维修服务和销售支持,而是销售的内涵和增值服务;不仅是服务态度和服务质量问题,还有服务的创新、人性的关怀等内容。 7 septembre 斑头雁 斑头雁和白天鹅一样,是迁徙鸟类,夏天群集迁往北方,在北方产卵、生儿育女,秋末又群集飞往南方。
31 août 执子之手一天,一个男孩对一个女孩说:"如果我只有一碗粥,我会把一半给我的母亲,另一半给你。"小女孩喜欢上了小男孩。那一年他l2岁,她l0岁。
过了10年,他们村子被洪水淹没了,他不停地救人,有老人,有孩子,有认识的,有不认识的,惟独没有亲自去救她。当她被别人救出后,有人问他:"你既然喜欢她,为什么不救她?"他轻轻地说:"正是因为我爱她,我才先去救别人。她死了,我也不会独活。"于是他们在那一年结了婚。那一年他22岁,她20岁。
后来,全国闹饥荒,他们同样穷得揭不开锅,最后只剩下一点点面了,做了一碗汤面。他舍不得吃,让她吃;她舍不得吃,让他吃!三天后,那碗汤面发霉了。当时,他42岁,她40岁!
因为祖父曾是地主,他受到了批斗。在那段年月里,"组织上"让她"划清界线、分清是非",她说:"我不知道谁是人民内部的敌人,但是我知道,他是好人,他爱我,我也爱他,这就足够了!"于是,她陪着他挨批、挂牌游行,夫妻二人在苦难的岁月里接受了相同的命运!那一年,他52岁,她50岁!
许多年过去了,他和她为了锻炼身体一起学习气功。这时他们调到了城里,每天早上乘公共汽车去市中心的公园,当一个青年人给他们让座时,他们都不愿坐下而让对方站着。于是两人靠在一起手里抓着扶手,脸上都带着满足的微笑,车上的人竟不由自主地全都站了起来。那一年,他72岁,她70岁。
她说:"10年后如果我们都巳死了,我一定变成他,他一定变成我,然后他再来喝我送他的半碗粥!"
70岁的风尘岁月,这就是爱情。 30 août 两棵树很久很久以前,古老的神坛旁有两棵树。一棵高,一棵矮,却很协调。
如果这是叫梦想我闻到秋天的味道.
那是坐在启程的火车上.
望着窗外的风景,一片一片往后退.
我知道了,自己在途中.
突然间,一阵暗涌.
双眼红红的,是叫幸福吗?
不顾劳累地来往于城市之间,只为心中的梦想.
如果这就是梦想 |
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